01
我们会处理哪些信息
按你实际会走的三条路径来看，涉及的内容都不复杂，也不需要你另外提交身份材料。
要点清单
查询记录时
- 你选择的月份、类别、场次编号与状态这四项筛选条件，以及组合之后返回的结果条数。
- 一次检索发生的时间，用来判断某个自然月的归档是否已经开放查看。
- 导出时选择的格式与范围——单页 50 条，可导出为 CSV 或 PDF。
安装与使用客户端时
- 客户端版本号（当前 5.4）与设备系统版本，用来判断是否满足 iOS 14 或 Android 9 以上的安装条件。
- 你的记录偏好设置，例如打开记录页是否直接进入上个月归档、对照页是否自动标出差异行。
- 启动失败与闪退的基础记录，只用于定位「打不开」这类问题出在哪一步。
联系客服时
- 你主动留下的邮箱地址，以及你描述问题时写下的内容。
- 为了把问题定位到具体条目，你补充的记录编号，格式形如 WB-2024-09-00123，或你所在的月份区间。
02
这些信息用来做什么
每一项都对应你眼前要完成的一个动作，不会流到与查询、对照、安装无关的地方去。
要点清单
- 让检索按你的条件出结果。月份、类别、场次编号、状态可以任意组合，条件越具体，返回的条目越接近你要找的那一条。
- 让你换设备后还是同一套习惯。默认打开上月归档、差异行高亮开关的位置，跟着偏好设置走，换手机不必重设。
- 让客服一步踩到点上。拿到编号，就能回到同一条记录继续看，不必让你从头描述一遍。
- 让归档开放得更顺手。哪个月份的检索集中、哪些类别的差异行出现得多，会决定下个月的整理顺序与对照说明的侧重点。
- 让安装少走弯路。系统版本与启动失败的分布集中在哪里，帮助中心就先补哪一段排查步骤，目前站内已收录 96 条常见问题。
- 上述内容不会用于与记录查询、版本对照、客户端安装无关的推送或对外提供。
03
保存与安全
保留时间按用途长短来定，不搞一刀切；能留在你设备上的，就尽量不往别处放。
要点清单
- 筛选条件：服务于当次检索与短期排查，检索结束后不再单独留存。
- 偏好设置：保存在你的设备上，卸载客户端后随之清除；开启同步时才会跟着你的使用习惯走。
- 本地备注：你在记录页对单条记录写下的备注只留在你自己的设备里，卸载即消失，不会随偏好同步带走。
- 联系记录：在问题处理完成并按客服跟进所需的时间保留，之后清理。
- 访问控制：内容团队共 18 人，分为记录整理 7 人、版本对照 5 人、客户端与客服 6 人，各组只接触本岗工作范围内的内容，跨组查看需要说明用途。
04
你可以怎么管理
大部分内容你自己就能处理，涉及后台留存的部分，发一封邮件说明来意即可。
要点清单
- 在记录页对单条记录添加、修改或删除本地备注，改完即时生效，不必重新检索。
- 把检索结果导出为 CSV 或 PDF，导出范围由你自己划定，想只留上个月的一段也可以。
- 在客户端设置里关闭偏好同步，或者直接卸载客户端，清除本机上的偏好与备注。
- 用页面末尾的客服邮箱提出查看、更正或删除请求。写清记录编号或大致月份，处理会快很多。
- 不希望保留之前的联系记录时，在提出请求时一并说明即可，不需要另外解释理由。
- 不确定某条内容属于哪一类时，可以先在帮助中心按「下载安装 / 记录查询 / 版本对照」三类翻一遍，绝大多数疑问都有对应条目。
05
政策更新与联系
说明有调整时，你会在这里第一时间看到新版本，而不是从别处听说。
要点清单
- 内容调整后，本页正文与顶部的版本标识会同步刷新，帮助中心也会给出对应的改动提示。
- 涉及你已设置过的偏好、已导出的文件或已提出的请求时，会单独说明对旧设置的影响。
- 信息相关请求统一走客服邮箱 kefu@wanbo-man-sports.com.cn，这个地址同时受理记录查询、版本对照与客户端安装的问题。
- 客服工作时间为每日 09:00 至 22:00，邮件在这个时段内会有专人接收并回复。发信时把月份或记录编号一并写上，能省掉一轮来回。
