装不上、查不到、对不上
先从这 96 条答案找起

现象点开安装提示系统版本过低，或者进度条走到一半停住。

原因当前 5.4 版本要求 iOS 14 及以上，停留在 iOS 13 或更早的机型装不上。

怎么做打开「设置 → 通用 → 关于本机」看系统版本；低于 iOS 14 就先升级系统，再回到下载入口重新获取。安装包约 86 MB，建议留出 200 MB 以上可用空间，避免下载中途被系统清理。

现象不确定旧手机能不能装，怕下完发现不兼容。

原因不同安卓版本对客户端的支持范围不一样。

怎么做Android 客户端同为 5.4，安装包约 74 MB，支持 Android 9 及以上。在「设置 → 关于手机」里查看系统版本，符合要求就能直接安装；低于 Android 9 的机型建议改用浏览器查看记录，功能一致。

现象进度停在某个百分比不动，或者提示文件已损坏。

原因多半是网络中途切换、剩余空间不足，或者上一次没下完的安装包还占着位置。

怎么做先删掉未完成的安装包，确认剩余空间；连上稳定的 Wi-Fi 后重新下载；如果反复失败，改用手机自带浏览器打开下载入口，不要用应用内的内置浏览器。

现象装好之后打开，不知道先点哪里。

原因首次使用的顺序是固定的，跳步会导致记录偏好同步不上。

怎么做按四步走：下载 → 确认描述文件 → 首次启动 → 登录并同步记录偏好。描述文件确认只在首次安装时出现一次，完成后回到桌面重新打开即可。

现象图标变灰，点开提示无法验证应用。

原因描述文件没有在系统里手动确认，属于 iOS 的正常提示。

怎么做进入「设置 → 通用 → VPN 与设备管理」，找到对应的描述文件条目，选择信任；返回桌面重新打开客户端。若列表里看不到条目，说明安装没走完，重新下载安装一次。

现象切到某个日期区间，列表里一条都没有。

原因两种情况最常见：这个自然月还没结束，归档尚未开放；或者筛选条件仍停留在上一次的组合上，把结果筛空了。

怎么做先确认所选月份已经走完，新归档月份在每个自然月结束后开放；再把类别、场次编号、状态三项条件切回“全部”重选一次。

现象每次进来都要先选月份，多一步操作。

原因常回访的人多数只看最近一期，逐次选月份没必要。

怎么做查询页的默认视图就是上个月，打开即可看到上月条目，不需要先做任何选择。想看别的月份，再用列表上方的月份分段控件切换；想固定某个常看的月份，切过去之后再回来即可沿用。

现象翻了很多页才找到目标条目。

原因只按月份筛，结果集偏大。

怎么做检索支持月份、类别、场次编号、状态四种条件组合。已经知道场次编号时，直接输入编号比逐月翻快得多；只知道大概范围时，先限定月份再叠加类别。结果单页展示 50 条。

现象同一列里出现青玉色和红色两种小标记。

原因两种颜色对应两种不同的处理状态。

怎么做显示青玉色的条目表示该条已完成数据确认，可以直接引用；出现信号红的行，说明这一条在两个版本之间存在差异，光标停在行尾会提示差异出在哪个字段。

现象想找很久以前的场次，不确定还查不查得到。

原因归档从站点上线后不久开始建立，越早的月份条目越少。

怎么做记录按月归档，最早可追溯到 2019 年 1 月。直接跳到对应月份查看即可；条目编号包含日期与场次序号，方便对照纸质或截图留存。

现象同一行的两个数值对不上，看不出谁对谁错。

原因常见于录入时间差、类别归属不同，或者其中一栏尚未跟上最新整理进度。

怎么做按固定顺序看：先确认两栏的行首场次编号是不是同一场，再看类别字段是否一致，最后才比较数值本身。编号相同而类别不同时，说明这是分类口径差异，不是数值错误。

现象行数多的时候怕漏掉真正有差别的那几行。

原因两栏内容密集，肉眼逐行比对容易疲劳。

怎么做出现差异的行会整行换色，并在左侧加上信号红竖条，两栏同步高亮，滚到哪一行两边都在同一位置。需要集中看差异时，打开对照表上方的差异高亮开关，无差异的行会降低对比度。

现象过一段时间回来看，担心原来的差异被覆盖掉。

原因追溯历史时需要看到当时的原始状态。

怎么做历史差异保留在原位，不因后续更新被覆盖。每周整理一次差异小结，汇总当期出现差异的行数与类别分布，小结内容会同步到档案专栏的版本差异解析系列中。

现象滚动时左右两边偶尔不在同一行上。

原因手机窄屏下两栏会改成上下叠放，横向对齐暂时失效。

怎么做在窄屏上把设备横过来，或者用平板与电脑打开对照页，两栏会自动恢复并排；也可以先打开差异高亮开关，只关注被标出的行。

现象两种格式都摆在导出按钮旁边，不清楚区别。

原因两者的用途不同。

怎么做CSV 适合继续做整理，字段是拆开的，可以用表格软件排序和筛选；PDF 适合直接发送或打印，版式固定，在手机上打开也不会走样。两种格式覆盖的都是当前筛选条件下的结果。

现象双击没有反应，或者提示格式错误。

原因多半是扩展名被浏览器改掉，或者下载没有真正完成。

怎么做先看文件名后缀是不是 .csv 或 .pdf；CSV 用表格软件打开，不要用纯文本编辑器；PDF 用系统自带的阅读器。文件体积明显偏小说明没下完，重新导出一次即可。

现象换设备之后，以前写的备注找不到了。

原因备注保存在你当前使用的设备本地，不随账号同步。

怎么做换手机或电脑后需要重新添加；想清掉某条备注，把备注框内容清空即可。关于这类本地信息的处理方式，可以查看隐私政策。

现象想知道装客户端到底多出什么。

原因两边的数据源相同，差别在打开方式。

怎么做筛选条件、导出格式和结果条数两边一致。客户端多了一处便利：同步记录偏好后，下次打开会直接回到上次看的月份与类别，网络不稳时也能打开上一次的结果。

现象列表转圈时间比平时长。

原因查询页平均响应约 0.6 秒，明显超过这个时间通常是本地网络或浏览器缓存的问题。

怎么做先切换网络再试一次，然后换一个浏览器打开；如果只是某一个月特别慢，把这个月份和你的设备系统版本一起告诉客服，会由技术侧跟进。